Organisme

ONCF Maroc : services en ligne et démarches

L’ONCF combine achat de billets, horaires, information trafic, gestion de réservation et relation client. Cette page vous aide à choisir le bon canal selon le besoin.

Réponse rapide. L’Office National des Chemins de Fer (ONCF) propose plusieurs parcours numériques distincts : consulter les horaires, acheter un billet, gérer une réservation, vérifier l’état du trafic et contacter le centre de relation client. Une recherche « ONCF » ne mène donc pas toujours au même outil selon votre problème.

Acheter ou gérer un billet

Le portail ONCF Voyages permet de rechercher un trajet, acheter un billet et retrouver une réservation avec les références demandées. Pour Al Boraq, l’ONCF indique que l’e‑billet peut être reçu par email et présenté avec son code 2D sur smartphone. Après achat, contrôlez date, heure, gares, classe et, lorsque la réservation l’impose, voiture et place.

Horaires prévus et état réel du trafic

Un horaire de vente décrit le voyage planifié ; l’état du trafic indique ce qui se passe sur le réseau. Pour une perturbation, utilisez ONCF — Information trafic ferroviaire et les communications de l’Office plutôt qu’une ancienne capture d’horaire.

Échange, annulation et compte client

L’ONCF indique que son site permet aussi d’échanger ou annuler un billet selon les conditions applicables et de créer un compte client pour gérer les déplacements. Les possibilités exactes dépendent du tarif acheté : vérifiez les conditions de votre titre avant de lancer une modification.

Quand appeler le 2255 ?

Le centre de relation client ONCF, accessible au 2255, couvre notamment horaires, état du trafic, prix, produits, abonnements et réclamations. Le service de réclamation en ligne permet également de soumettre et suivre un dossier. Préparez votre référence de voyage ou de réservation lorsque votre demande concerne un trajet précis.

Parcours recommandé avant le départ

  1. recherchez et achetez le trajet sur le portail officiel ;
  2. relisez les informations du billet ;
  3. vérifiez l’état du trafic à l’approche du départ ;
  4. utilisez la gestion de réservation pour un échange ou une annulation éligible ;
  5. contactez le 2255 ou la réclamation en ligne si le problème ne peut pas être résolu depuis votre dossier.

Sources officielles vérifiées

Billet acheté : les informations à vérifier immédiatement

Après paiement, ne vous contentez pas de conserver l’e‑mail de confirmation. Vérifiez la date, le train, les gares de départ et d’arrivée, la classe, les conditions tarifaires et, lorsqu’une place est attribuée, la voiture et le siège. Une erreur détectée tôt est plus simple à corriger via la gestion de réservation qu’au moment du contrôle. Si le trajet comprend plusieurs segments, relisez chaque segment séparément avant le départ.

Dernière vérification éditoriale : 8 septembre 2026. Les horaires, tarifs et conditions d’échange peuvent évoluer ; vérifiez les informations liées au billet au moment de l’achat.