Chikaya — الشكايات والملاحظات والاقتراحات : دليل عملي
بوابة وطنية لإيداع الشكايات وتتبعها لدى الإدارات والهيئات العمومية.
- الجهة
- الإدارة المغربية
- الفئة
- الشكايات والتتبع
- الفئات
- المواطنون، مغاربة العالم، المقاولون الذاتيون، المقاولات الصغرى والمتوسطة
- بيانات تم التحقق منها
- 2026-07-24
إجابة سريعة. Chikaya هي البوابة الوطنية لتقديم وتتبع الشكايات والملاحظات والاقتراحات الموجهة إلى الإدارات والهيئات العمومية. تمنح البوابة رقما بعد تسجيل الطلب؛ يجب الاحتفاظ به لأنه ضروري للعودة إلى الملف وتتبع معالجته.
شكاية أم ملاحظة أم اقتراح؟
- شكاية: للإبلاغ عن خلل أو الاعتراض على طريقة معالجة خدمة عمومية.
- ملاحظة: لتسجيل واقعة أو رأي دون طلب جبر ضرر بالضرورة.
- اقتراح: لعرض فكرة تهدف إلى تحسين الخدمة.
تطلب الاستمارة اختيار الإدارة أو الجهة المعنية والموضوع، وقد تطلب أيضا الجهة أو العمالة أو الإقليم أو بيانات أخرى للموقع. كلما كان عنوان الطلب ووصف الوقائع واضحين، أصبح الملف أسهل في الفهم والمعالجة من طرف الجهة المستقبلة.
كيف تعد شكاية مفيدة؟
- حدد الإدارة المعنية بدقة؛
- لخص المشكلة بوقائع وتواريخ ومراجع؛
- أرفق فقط الوثائق المفيدة والواضحة؛
- أدخل بريدا إلكترونيا أو رقم هاتف يمكنك استعماله للتتبع؛
- احفظ رقم الشكاية بعد تأكيد الإرسال.
الاستمارات التي تمت معاينتها في 2026 تقبل مرفقات. تظهر الصيغ والحدود أثناء الإيداع، لذلك يجب مراجعتها قبل إرسال ملفات تتضمن بيانات شخصية أو وثائق حساسة.
كيف يتم تتبع الملف؟
تطلب وظيفة التتبع رقم الشكاية والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستعمل عند الإيداع. وفي حالة فقدان الرقم، تعرض البوابة وسائل مساعدة منها 3737 و08 0200 3737 من داخل المغرب، إضافة إلى رقم للاتصال من الخارج.
حالة خاصة: شكايات الصحة
منذ أبريل 2026 يتوفر قطاع الصحة أيضا على منصة مخصصة هي chikayasante.ma، وقد أعلن عنها للشكايات المتعلقة بالخدمات الصحية العمومية والخاصة. إذا كان موضوعك صحيا بالأساس، تحقق من هذه القناة قبل استخدام البوابة العامة.
بعد الإيداع: تتبع بدل التكرار
بعد تسجيل الشكاية، استخدم الرقم المخصص لمتابعة تقدمها. تجنب إنشاء ملفات متطابقة فقط لأن الرد لم يصل بسرعة، لأن التكرار قد يعقد التتبع. احتفظ بالوثائق الداعمة واستعمل وظائف المتابعة أو المساعدة إذا ظهرت حاجة إلى استكمال معلومة.
مصادر رسمية تم التحقق منها في 8 شتنبر 2026
الخلاصة: صف وقائع قابلة للتحقق، واختر الجهة الصحيحة، واحتفظ برقم التتبع مع البريد أو الهاتف المستخدمين في الإيداع.