Chikaya — Réclamations, observations et suggestions : guide pratique
Portail national pour déposer et suivre des réclamations auprès des administrations et organismes publics.
- Organisme
- Administration marocaine
- Catégorie
- Réclamations et suivi
- Profils
- Citoyens, MRE, Auto-entrepreneurs, PME
- Données vérifiées
- 2026-07-24
Réponse rapide. Chikaya est le portail national permettant de soumettre et suivre des réclamations, mais aussi des observations et suggestions adressées aux administrations et organismes publics. Le portail attribue un numéro après l’enregistrement : gardez-le, car il est nécessaire pour suivre le traitement.
Réclamation, observation ou suggestion : choisissez le bon type
| Situation | Choix à privilégier |
|---|---|
| Vous signalez un dysfonctionnement ou contestez le traitement d’un service public | Réclamation |
| Vous souhaitez signaler un constat ou une remarque sans demander nécessairement réparation | Observation |
| Vous proposez une amélioration du service | Suggestion |
Le formulaire demande de sélectionner l’administration ou l’entité concernée, le thème et, selon le cas, la région, la province/préfecture ou d’autres éléments de localisation. Plus votre objet et votre message permettent d’identifier la situation, plus le dossier est exploitable par le service destinataire.
Comment préparer une réclamation utile ?
- identifiez précisément l’administration concernée ;
- résumez le problème avec des faits, dates et références de dossier ;
- joignez uniquement les pièces utiles et lisibles ;
- renseignez un email ou un numéro de téléphone que vous pourrez réutiliser pour le suivi ;
- après validation, enregistrez le numéro de réclamation.
Le portail accepte des pièces jointes sur les formulaires observés en 2026. Les formats et limites sont indiqués directement au moment du dépôt ; vérifiez-les avant d’envoyer des documents contenant des données personnelles.
Comment suivre votre dossier ?
La fonction « Suivre » demande le numéro de la réclamation ainsi que l’email ou le téléphone utilisé lors du dépôt. En cas d’oubli du numéro, le portail affiche une assistance au 3737 et au 08 0200 3737 depuis le Maroc, ainsi qu’un numéro depuis l’étranger.
Cas particulier des réclamations de santé
Depuis avril 2026, le secteur de la santé dispose aussi d’une plateforme dédiée, chikayasante.ma, annoncée pour les réclamations relatives aux services de santé publics et privés. Si votre dossier concerne spécifiquement la santé, vérifiez ce canal dédié avant de déposer sur le portail général.
Une fois la réclamation enregistrée, utilisez le numéro attribué pour consulter son avancement. Évitez de créer plusieurs dossiers identiques uniquement parce qu’une réponse n’est pas immédiate : cela peut compliquer le suivi. Si une information essentielle manque, conservez les justificatifs et utilisez les fonctions prévues par le portail ou les coordonnées d’assistance. Le portail publie également des statistiques agrégées sur les réclamations reçues et traitées, ce qui confirme qu’il s’agit d’un dispositif de suivi et pas seulement d’un formulaire de contact.
Après le dépôt : suivez plutôt que redéposer
Sources officielles vérifiées le 8 septembre 2026
- Chikaya — Portail national des réclamations
- Chikaya — suivi d’une réclamation
- Maroc.ma — lancement de Chikaya Santé en avril 2026
À retenir : décrivez des faits vérifiables, choisissez le bon organisme et conservez le numéro de suivi avec l’email ou le téléphone utilisé au dépôt.