Administration marocaine : services en ligne et démarches

Administration marocaine : quand utiliser Chikaya ?

Cette page d’orientation renvoie actuellement au portail national Chikaya. Il ne s’agit pas d’un guichet universel pour toutes les démarches administratives : Chikaya sert à adresser une réclamation, une observation ou une suggestion concernant un service public, puis à suivre la demande. Pour demander un document, payer une taxe ou déposer un dossier métier, il faut utiliser le portail de l’administration compétente.

Réclamation, observation ou suggestion : trois usages différents

Le portail officiel distingue ces trois natures de demande. Une réclamation concerne un problème ou un préjudice lié au fonctionnement d’un service public. Une observation porte sur la manière dont un service est délivré. Une suggestion propose une amélioration. La fiche Chikaya — Réclamations explique le dépôt et le suivi.

Comment se déroule le dépôt ?

Chikaya demande d’abord de choisir l’administration concernée, puis de saisir et soumettre la demande. Pour le suivi, conservez le numéro de réclamation ainsi que l’adresse email ou le téléphone utilisés lors du dépôt. Le portail officiel demande ces éléments pour retrouver le dossier et publie également des numéros d’assistance lorsque la référence de suivi a été oubliée.

Quand ne pas utiliser Chikaya ?

Si vous devez simplement transmettre un courrier officiel, le Bureau d’Ordre Digital peut être plus approprié lorsqu’une administration y adhère. Pour une difficulté concernant des données personnelles, utilisez plutôt la procédure de la CNDP. Pour une démarche précise — impôts, carte grise, CNSS, état civil — commencez par l’organisme responsable et utilisez Chikaya seulement si la situation relève réellement d’une réclamation de service public.

Rendre la demande exploitable

Indiquez les faits, la date, le service concerné, les références du dossier et le résultat attendu. Joignez les preuves directement utiles sans publier inutilement des données sensibles. Si un précédent contact existe, mentionnez sa référence afin d’éviter plusieurs dossiers parallèles.

Suivre sans créer plusieurs réclamations

Après le dépôt sur Chikaya, utilisez d’abord la fonction de suivi au lieu de soumettre immédiatement une nouvelle demande sur le même sujet. Le portail demande le numéro de la réclamation avec l’email ou le téléphone renseigné lors du dépôt ; il affiche également le 3737 et d’autres coordonnées d’assistance. Conservez donc une copie de la demande initiale, les pièces jointes et la référence. Si vous devez compléter votre explication, rappelez cette référence dans vos échanges : plusieurs dossiers identiques peuvent rendre l’historique plus difficile à comprendre pour l’administration comme pour l’usager.

Source officielle vérifiée le 8 septembre 2026 : Portail national des réclamations Chikaya.

À retenir : Chikaya est un canal de réclamation, observation et suggestion. Ce n’est pas le remplacement des portails spécialisés de chaque administration.