العدل — إيداع الشكايات وتتبعها عبر الإنترنت : دليل عملي

إجابة سريعة. بالنسبة إلى شكاية أو تظلم يتعلق بالمرفق العمومي للعدالة، تغيرت نقطة الدخول الرقمية. مركز تتبع الشكايات القديم التابع لوزارة العدل يوجه حاليا المستخدمين إلى البوابة الوطنية الموحدة للشكايات. لذلك من الأفضل الانطلاق من القناة التي تعرضها الوزارة حاليا بدل استعمال استمارة قديمة عثر عليها عبر محرك بحث.

شكاية إدارية أم مسطرة قضائية؟

التظلم من الاستقبال أو خدمة إدارية أو طريقة عمل إدارة لا يساوي بالضرورة شكاية جنائية أو إجراء داخل دعوى قضائية. البوابة الوطنية للشكايات مخصصة لإرسال الشكايات الإدارية وتتبعها، بينما تخضع المسطرة القضائية لقواعد مختلفة وقد تتطلب محكمة أو نيابة عامة أو محاميا أو إحدى خدمات Mahakim.

لا تخلط بين الملفات

إذا كان الهدف تتبع قضية مسجلة بالفعل أمام محكمة، استخدم Mahakim. وإذا كان الهدف توجيه شكاية إدارية إلى جهة عمومية، استخدم Chikaya. اختيار القناة غير المناسبة قد يؤخر المعالجة لأن الجهة التي تستقبل الطلب قد لا تكون صاحبة الاختصاص.

قبل إيداع الشكاية

1. حدد الإدارة أو المؤسسة المعنية بدقة؛
2. لخص الوقائع مع التواريخ والأماكن ومراجع الملف؛
3. أرفق فقط الوثائق الضرورية وتجنب البيانات الحساسة غير المرتبطة بالموضوع؛
4. احتفظ برقم الشكاية الذي تولده البوابة؛
5. استخدم خاصية التتبع بدل إنشاء شكايات متطابقة.

خدمات أخرى لوزارة العدل

إذا كانت حاجتك تتعلق بالسجل العدلي أو شهادة الجنسية أو تتبع ملف قضائي أو خدمة أداء، استعمل بوابة الخدمات القضائية الإلكترونية المخصصة. لكل خدمة غرض مختلف ولا ينبغي استبدالها بشكاية إدارية عامة.

لماذا يجب الاحتفاظ بالمرجع؟

بعد التسجيل، يصبح رقم الشكاية أو المرجع وسيلة أساسية للعودة إلى الملف ومتابعة وضعه. الاحتفاظ به مع البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستعمل يساعد على إثبات الإرسال وتجنب فتح ملفات مكررة. وإذا كان النزاع قضائيا وليس إداريا، فالمرجع الصادر عن بوابة الشكايات لا يحل محل رقم القضية أو الوثائق القضائية.

مصادر رسمية

تم التحقق من المحتوى في 8 شتنبر 2026. البوابة التاريخية plaintes.justice.gov.ma تعرض حاليا توجيها نحو البوابة الوطنية للشكايات.

• وزارة العدل — توجيه الشكايات
• البوابة الوطنية للشكايات

الخلاصة: ميز بين التظلم الإداري والمسار القضائي، واحتفظ بمرجع التتبع بعد تسجيل الشكاية.